Políticas devolución

General

En Soluciones Mazal queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Nuestra política de devolucionestiene una duración de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto. Después de este periodo, no podremos ofrecer reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

  • Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • Conservar su empaque original.
  • Contar con comprobante de compra o factura.

Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o fabricados sobre pedido.
  • Tapetes personalizados con diseño aprobado por el cliente.
  • Productos dañados por mal uso, negligencia o instalación incorrecta.
  • Productos con desgaste por uso normal.
  • Productos incompletos o sin empaque original.

Productos defectuosos o dañados

Si el producto llegó dañado o presenta defectos de fabricación, deberá notificarse dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica al correo de atención.

Después de revisar el caso, podremos ofrecer:

  • Reemplazo del producto.
  • Reparación.
  • Reembolso parcial o total, según corresponda.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.

En caso de aprobación:

  • El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
  • El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la institución bancaria.

Cambios

Únicamente realizamos cambios por productos:

  • Defectuosos.
  • Dañados durante el envío.
  • Entregados incorrectamente.

Costos de envío

  • Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea atribuible a Soluciones Mazal.
  • Los costos de envío no son reembolsables.

Cancelaciones

Los pedidos de productos personalizados no podrán cancelarse una vez aprobados los diseños o iniciado el proceso de fabricación.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, puede contactarnos en:

  • Correo electrónico: contacto@solucionesmazal.com
  • Teléfono:  55 7158 9199
  • Dirección:Carolina 94, Napoles, Benito Juarez, CDMX, 03710